Social Media & Customer Support Assistant

About the role

About the Role

• Department / Team: Student Care & Success Team
• (Global Student Success Team နှင့် နေ့စဉ် ပူးပေါင်းဆောင်ရွက်ရမည်)
• Location: Yangon (Onsite)
• Working Hours: Monday – Friday (8:30 AM – 5:00 PM)
• Weekend တွင် Social Media inquiries များကို from-home ဖြင့် စစ်ဆေးပေးရပါမည်
• Salary: 400,000 – 450,000 MMK per month

Job Purpose

Social Media & Customer Support Assistant သည် Elevate Education ၏ Social Media Channels များမှ ဝင်လာသော messages, comments နှင့် student inquiries များကို စစ်ဆေးပြီး timely response ပေးရန်၊ basic lead recording နှင့် follow-up coordination များကို support ပေးရန် အဓိကတာဝန်ရှိသော entry-level support role ဖြစ်ပါသည်။ ဤ role ၏ အဓိကရည်ရွယ်ချက်မှာ— Student inquiries များကို အချိန်မီ reply ပေးခြင်း Lead မကျန်စေရန် team ကို support ပေးခြင်း Social media communication flow ကို smooth ဖြစ်စေရန် ကူညီပေးခြင်း ဖြစ်ပါသည်။

Key Responsibilities

• Facebook, Viber, Telegram, TikTok, Instagram စသည့် social media channels များတွင် incoming messages နှင့် comments များကို စစ်ဆေးခြင်း
• Basic student inquiries များကို reply ပြုလုပ်ခြင်း
• Hot Lead / Warm Lead / General Inquiry အဖြစ် basic lead tagging ပြုလုပ်ခြင်း
• Leads များကို relevant counselors သို့ transfer ပြုလုပ်ရာတွင် support ပေးခြင်း
• Counselor follow-up status များကို update လုပ်ရန် reminder နှင့် tracking support ပေးခြင်း
• Study abroad Facebook groups များကို စောင့်ကြည့်ပြီး student questions များကို reply သို့မဟုတ် team သို့ report ပြုလုပ်ခြင်း
• Student events, counseling sessions နှင့် marketing activities များတွင် coordination support ပေးခြင်း
• Weekend တွင် social media inquiries များကို periodic checking ပြုလုပ်ခြင်း

Key Performance Indicators (KPIs)

• Office hours reply time: 20–30 minutes within working hours
• Weekend inquiry checking consistency
• Lead recording accuracy: 90% အထက်
• No missed important inquiries
• Facebook group monitoring consistency
• Team communication and coordination effectiveness

Qualifications

• Bachelor’s degree (မည်သည့် major မဆို)
• Burmese typing ကျွမ်းကျင်ရမည်
• Basic English reading skill ရှိရမည်
• Communication polite ဖြစ်ပြီး customer-friendly tone ရှိရမည်
• Social media usage familiarity ရှိရမည်
• Customer service experience ရှိပါက အားသာချက်
• Myanmar Facebook culture နှင့် student communication behavior ကို နားလည်ထားရမည်
• တာဝန်ယူမှုရှိပြီး follow-up လုပ်နိုင်ရမည်
• Weekend တွင် light monitoring ပြုလုပ်နိုင်ရမည်
• Team နှင့် ပူးပေါင်းလုပ်ကိုင်နိုင်ရမည်

Career Growth Opportunities

Performance ကောင်းမွန်ပါက— - Social Media & Customer Support Officer - Student Relations Officer Marketing Assistant - အဖြစ် တိုးတက်နိုင်ပြီး performance အပေါ်မူတည်၍ salary adjustment ရရှိနိုင်ပါသည်။

How to apply: Email your CV and a short note on why you fit the role to [email protected] (Phone/Viber: +959401454604), as listed on Elevate's careers page. Apply here: https://careers.elevateasia.net/job-opening/student-care-success-team/social-media-customer-support-assistant