Customer Experience Support Engineer (Slack)

About the role

Japanese required: the original posting is written in Japanese and asks for fluent Japanese (Korean is a plus).

About the Role

To get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. Job Category Customer Success Job Details

About Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. Here, ambition meets action. Tech meets trust. And innovation isn’t a buzzword — it’s a way of life. The world of work as we know it is changing and we're looking for Trailblazers who are passionate about bettering business and the world through AI, driving innovation, and keeping Salesforce's core values at the heart of it all. Ready to level-up your career at the company leading workforce transformation in the agentic era? You’re in the right place! Agentforce is the future of AI, and you are the future of Salesforce.

The Experience

Slackでは、カスタマーエクスペリエンスが成功に不可欠であると考えています。日々のコミュニケーションにSlackを活用している著名企業のお客様が数多くいらっしゃり、そうしたお客様に最高のサービスをお届けしたいと考えています。カスタマーエクスペリエンスチームの最優先事項は、お客様の成功を支え、Slackの利用体験が快適で生産的なものになるようにすることです。 このポジションの成功には幅広いスキルが求められます。Slackのお客様に満足して生産的にお使いいただき、最高の体験を提供する責任を直接担うだけでなく、プロダクト開発チームと協力してお客様のフィードバックやインサイトを共有し、リリース前の新機能をテストして、お客様にとって最も魅力的なプロダクトづくりに貢献していただきます。

What You'll Actually Be Doing

- プロダクト開発チームおよびQAチームと協力して新機能やバグ修正をテストし、意味のあるお客様のフィードバックを共有する。 You're Our Person If... - 英語のビジネスレベルの語学力をお持ちの方(TOEIC900相当) - 韓国語スキルがあれば大きなプラス（not must） - テクニカルサポート、デスクトップサポート、または類似の職務、特にWebベースのソフトウェアのカスタマーサポートの経験がある方。あなたの仕事の一つひとつが、お客様の満足に確かな違いを生むことを理解している方 - OAuth、シングルサインオン、ソフトウェア開発ライフサイクル、ネットワークのいずれか（または複数）について、豊富な知識をお持ちの方 - Windows/Linux/Mac OSおよびモバイルデバイス製品とそのOSについて、実務上の知識をお持ちの方 - Slackのサポートまたは販売の経験がある方 Even Better If... - APIの実務的な知識（URLやツールを使った呼び出し方）、およびAPIを利用するお客様をサポートした実務経験 - Java、JavaScript、Python、その他のスクリプト言語など、一般的なプログラミング言語のコーディング知識 Unleash Your Potential When you join Salesforce, you’ll be limitless in all areas of your life. Our benefits and resources support you to find balance and be your best , and our AI agents accelerate your impact so you can do your best . Together, we’ll bring the power of Agentforce to organizations of all sizes and deliver amazing experiences that customers love. Apply today to not only shape the future — but to redefine what’s possible — for yourself, for AI, and the world.

How to apply: Apply via Salesforce's career portal. Apply here: https://salesforce.wd12.myworkdayjobs.com/External_Career_Site/job/Japan---Tokyo/Technical-Support-Engineer_JR355393