Service Supervisor

About the role

Thai language required: this posting is written mainly in Thai (with an English version), and the role involves working with Thai customers and teams.

ภาพรวมของบทบาท (Role Overview)

คุณสนใจร่วมงานกับบริษัทระดับนานาชาติ ที่ขับเคลื่อนด้วยบุคลากรคุณภาพ และให้ความสำคัญกับ ความปลอดภัย จริยธรรม คุณภาพ นวัตกรรม และโอกาสในการเติบโตของพนักงาน หรือไม่? Otis & Sigma กำลังขยายงานบริการในประเทศไทย และกำลังมองหา Service Supervisor เพื่อเป็นผู้นำทีมช่างภาคสนาม และส่งมอบงานบำรุงรักษาที่ ปลอดภัย น่าเชื่อถือ และมีคุณภาพสูง ตำแหน่งนี้เหมาะสำหรับผู้มีประสบการณ์ด้านงานบริการ ที่ชื่นชอบการบริหารทีม การพบปะลูกค้า และการขับเคลื่อนความเป็นเลิศในการปฏิบัติงาน

หน้าที่ความรับผิดชอบ (Key Responsibilities)

• ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานภาคสนามประจำวัน รวมถึงการให้บริการแก้ไขเหตุขัดข้องฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง ตามแผนการบำรุงรักษา
• ดูแลให้มีการปฏิบัติตามมาตรฐานด้านความปลอดภัย FPA, EH&S และ WWJSSS อย่างเคร่งครัด รวมถึงการตรวจสอบ (Audit) และการดำเนินการแก้ไข
• เป็นผู้นำและโค้ชทีมช่างบริการ ให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีคุณภาพ และปลอดภัย
• ดำเนินการตรวจสอบหน้างานอย่างสม่ำเสมอ จัดประชุมประจำวัน และประชุมทบทวนงานรายสัปดาห์ เพื่อพัฒนาการแก้ไขปัญหาและลดการขัดข้อง
• เข้าพบลูกค้าและจัดทำรายงานบริการรายเดือน เพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
• ประสานงานกับทีม Service Sales ในงานซ่อมและการเรียกเก็บเงิน เพื่อสนับสนุนยอดขายและเป้าหมายกำไร
• ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหาร

คุณสมบัติผู้สมัคร (Requirements)

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขา วิศวกรรมไฟฟ้า หรือ วิศวกรรมเครื่องกล
• มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 2-3 ปี (หากมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมเดียวกันจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีประสบการณ์ในการบริหารจัดการบุคลากรและทีมงาน
• สามารถปฏิบัติงานวันจันทร์-วันเสาร์ (6 วันต่อสัปดาห์)
• มีทักษะในการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน (Multi-tasking) การบริหารจัดการลูกค้า การคิดวิเคราะห์ และมีความรู้ด้านโลจิสติกส์
• มีประสบการณ์ด้านงานบริการภาคสนาม (Field Service Operations) โดยเฉพาะในธุรกิจลิฟต์ บันไดเลื่อน หรืออุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง
• มีภาวะผู้นำที่ดี มีทักษะด้านการประสานงาน และการแก้ไขปัญหา
• มีแนวคิดที่มุ่งเน้นลูกค้า (Customer-focused) และมีทักษะการสื่อสารที่ดี

เหตุผลที่ควรร่วมงานกับเรา (Why Join Us)

• ทำงานกับผู้นำระดับโลกในอุตสาหกรรม
• เน้นย้ำด้านความปลอดภัย จริยธรรม และการพัฒนาบุคลากร
• โอกาสเติบโตในสายอาชีพ ทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศ

Otis & Sigma เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม

เราพร้อมสนับสนุนและจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมให้กับผู้สมัครที่มีความพิการตามความเหมาะสม สมัครเลยวันนี้ เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ขับเคลื่อนอนาคตของการเคลื่อนย้ายผู้คน!

Role Overview

Would you like to join a truly international, talent-driven company that values Safety, Ethics, Quality, Innovation, and Employee Opportunity? Otis & Sigma is expanding its service operations in Thailand and is seeking Service Supervisor to lead field service teams and deliver safe, reliable, and high‑quality maintenance services. This role is ideal for experienced service professionals who enjoy team leadership, customer interaction, and operational excellence.

Key Responsibilities

• Supervise daily field service operations, including 24‑hour emergency breakdown support , in line with maintenance schedules.
• Ensure strict compliance with safety, FPA, EH&S, and WWJSSS requirements , including audits and corrective action implementation.
• Lead and coach service technicians to achieve high efficiency, quality, and safety standards.
• Conduct regular site inspections, daily briefings, and weekly service review meetings to improve troubleshooting and reduce breakdowns.
• Perform customer visits and prepare monthly service reports to support customer satisfaction.
• Coordinate with the Service Sales team on repair works and billing to support service sales and margin targets.
• Carry out other duties as assigned by management.

Requirements

• Bachelor’s degree in Electrical Engineering or Mechanical Engineering .
• At least 2-3 years of Relevant Experience, same industry (Preferable)
• Experience in People and Team management
• Working from Monday -Saturday (6 days per week)
• Multi-tasking, Customer Management, Analytic thinking and Having Logistic knowledge
• Experience in field service operations, preferably in elevators, escalators, or related industries.
• Strong leadership, coordination, and problem‑solving skills.
• Customer‑focused mindset with good communication skills.

How to apply: Apply via Otis' career portal. Apply here: https://otis.wd504.myworkdayjobs.com/REC_Ext_Gateway/job/Otis-Elevator-Company-Thailand-Limited-No-7355-2nd-FL-Tower-E-Unit-No-E2-01-Srinakarin-Road-Phatthanakan-Sub-district-Suanluang-District-10250-Bangkok/Senior-Associate--Field-Services_20154875